Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is gespecialiseerd in projecten voor de goede doelen loterijen: de Nationale Postcode Loterij, BankGiro Loterij en de Vrienden Loterij.

Bedrijfscultuur

In dit bedrijf heerst een positieve sfeer en huidige medewerkers blijven lang bij dit bedrijf werken. Ze zoeken mensen met levenservaring en mensen met talent. Een bedrijf dat veel aandacht heeft voor haar mensen en tijd wil steken in de opleiding van nieuwe medewerkers.

Functie omschrijving

Als Medewerker Retentie ben je verantwoordelijk voor het behoud van klanten. Je komt in contact met klanten van onze opdrachtgevers die zelf contact opnemen voor het opzeggen van een abonnement. Door middel van doorvragen achterhaal je wat de klantbehoefte is en dit vormt de basis voor succesvol klantbehoud. Is een klant eerder slecht geholpen, ontevreden over het product of is de persoonlijke situatie veranderd? Dan verwachten we van jou de vaardigheden om deze klant passend te bedienen en tevreden te laten ophangen. Je bent gewend met targets te werken en laat je niet uit het veld slaan door boze klanten.

Functie eisen

• Beschikbaarheid van 12 uur en maximaal 24 uur per week
• Beschikbaar om 3 of 4 dagen aanwezig te zijn per week
• Ook beschikbaar voor 2 avonddiensten (na 17:00 uur) en af en toe een weekend dienst
• Leeftijd tussen 21 en 65 jaar
• Commercieel en klantgericht
• Ervaring met klantcontact (verkoop of behoud)

Werktijden:

maandag t/m vrijdag tussen 11:00 uur en 21:00 uur
zaterdag tussen 12:00 uur en 16:00 uur

Flexibel rooster:

Je kunt in totaal maximaal 6 uur op een dag werken.

Salaris:

Het bruto uurloon tijdens de eerste 4 maanden is 9,03 euro. Bent u jonger dan 23 jaar dan is het bruto uurloon 8,19 euro.

Contract:

Je start bij ons met een 4-maanden contract, waarvan de eerste maand proeftijd is.

Reiskosten:

Natuurlijk worden de reiskosten van de trainingsdagen en alle andere dagen (m.u.v. de Kennismaking) waarop wij u op kantoor verwachten, door ons vergoed. Komt u met openbaar vervoer dan vergoeden wij uw vervoersbewijs, komt u met de auto dan ontvangt u 0,19 euro per kilometer (uitgangspunt is www.routenet.nl van postcode naar postcode).

Verder hebben wij diverse secundaire voorwaarden, zoals spaarloon, collectieve zorgpolis en pensioen. Ook kunt u vier keer per jaar in aanmerking komen voor een extra beloning, in de vorm van een kwartaalpluim.